Service clients
Puis-je modifier ma commande après le paiement ?
Une fois la commande validée, il n’est généralement plus possible de la modifier. Toutefois, si vous nous contactez rapidement et avant le traitement de la commande, nous pourrons, dans certains cas, procéder à un changement d’article sans annulation. En raison du traitement rapide des commandes, cette possibilité dépend de l’état d’avancement de la commande et ne peut être garantie.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, l’annulation d’une commande est possible uniquement avant son traitement.
Si vous souhaitez annuler votre commande, nous vous invitons à nous contacter dans les plus brefs délais après le paiement. En raison du traitement rapide des commandes, l’annulation dépend de l’état d’avancement de la commande et ne peut être garantie. Une fois la commande traitée ou expédiée, elle ne peut plus être annulée.
Puis-je changer l’adresse de livraison après avoir commandé ?
Il est possible de modifier l’adresse de livraison avant que la commande ne soit traitée. Dans ce cas, nous mettons à jour votre adresse et générons une nouvelle étiquette Colissimo pour garantir la bonne livraison. Merci de nous contacter le plus rapidement possible si vous souhaitez effectuer un changement. En raison du traitement rapide des commandes, cette possibilité dépend de l’état d’avancement de la commande et ne peut être garantie.
Que se passe-t-il si je saisis des informations erronées ?
Si vous avez saisi des informations incorrectes (adresse, e-mail, numéro de téléphone…), veuillez contacter notre service clientèle dans les plus brefs délais. Nous ferons tout notre possible pour mettre à jour vos coordonnées avant que votre commande ne soit traitée. Si la commande a déjà été traitée ou si des informations erronées entraînent des frais supplémentaires de livraison ou de réexpédition, ces frais seront à la charge du client.
Comment savoir si ma commande a été validée ?
Une fois le paiement effectué, vous recevez un mail de confirmation de commande à l’adresse e-mail renseignée lors de la validation. Pensez à vérifier également votre dossier spam si vous ne le voyez pas. Si vous n’avez toujours pas reçu de confirmation, n’hésitez pas à contacter notre service client pour vérifier l’état de votre commande.
Quels sont les délais de traitement et de livraison de ma commande ?
Les commandes sont généralement traitées et expédiées sous 1 jour ouvré (du lundi au vendredi) après paiement. En cas de forte affluence, le traitement peut être effectué le jour suivant. Une fois la commande traitée, les délais de livraison sont généralement de 48 à 72 heures. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction du transporteur et de votre localisation.
Puis-je commander sans créer de compte ?
Oui, il est possible de passer commande en tant qu’invité, sans créer de compte. Vous recevrez un mail de confirmation avec tous les détails de votre commande et pourrez suivre son état normalement.
Ma commande peut-elle être expédiée en plusieurs colis ?
Les affiches sont expédiées sous tube. Si vous avez commandé plusieurs affiches et que toutes ne peuvent pas être envoyées dans un seul tube, votre commande pourra être expédiée en plusieurs colis. Dans ce cas, vous recevrez un numéro de suivi pour chaque colis, afin de pouvoir suivre leur livraison individuellement.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ou via PayPal. Tous les paiements sont sécurisés et traités via des plateformes de paiement fiables.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, votre paiement est 100 % sécurisé. Les transactions par carte bancaire sont traitées via Stripe, et celles via PayPal utilisent la plateforme sécurisée de PayPal. Vos informations bancaires ne sont jamais stockées sur notre site et sont protégées par les standards de sécurité les plus stricts.
Quand mon paiement est-il débité ?
Votre paiement est généralement prélevé immédiatement lors de la validation de votre commande, que ce soit par carte bancaire via Stripe ou via PayPal. Dans certains cas, selon votre banque, le débit peut apparaître comme en attente pendant quelques heures.
Que faire si mon paiement est refusé ou échoue ?
Si votre paiement est refusé ou échoue, vérifiez d’abord que vos informations bancaires sont correctes et que votre carte dispose de fonds suffisants. Vous pouvez également essayer un autre moyen de paiement, par exemple PayPal ou une autre carte, ou tenter la transaction depuis un autre navigateur car certains bugs temporaires peuvent empêcher le paiement. Si le problème persiste, n’hésitez pas à contacter votre banque ou notre service client, nous vous aiderons à finaliser votre commande.
Puis-je obtenir une facture pour ma commande ?
Une fois votre commande traitée et prête à être expédiée, vous recevrez un mail contenant votre facture. Si vous ne recevez pas ce mail ou si vous le perdez, vous pouvez contacter notre service client à tout moment pour obtenir une copie de votre facture.
Comment suivre la livraison de ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un mail contenant votre numéro de suivi ainsi qu’un lien pour suivre votre colis. Vous pouvez également suivre votre commande directement sur le site de La Poste avec ce numéro. Le suivi devient actif dès que le colis est pris en charge par le transporteur.
Proposez-vous une livraison express ?
Nous n’offrons pas de service de livraison express. Toutes nos commandes sont expédiées via La Poste avec Colissimo, avec des délais généralement de 48 à 72 heures. Cette méthode garantit une livraison fiable et sécurisée de vos affiches.
Que faire si ma commande n’arrive pas ou est en retard ?
Si votre commande n’arrive pas dans les délais indiqués (48 à 72 heures après expédition), voici la marche à suivre :
- Vérifiez d’abord le numéro de suivi fourni dans le mail d’expédition pour suivre l’état de votre colis sur le site de La Poste.
- Assurez-vous que l’adresse de livraison ou le point relais est correcte.
- Si le colis semble bloqué ou perdu, contactez notre service client avec votre numéro de commande et de suivi.
Nous pourrons alors intervenir auprès du transporteur pour retrouver votre colis ou organiser une solution adaptée.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont de :
- 4,99 € pour une livraison à domicile
- 4,29 € pour une livraison en point relais
Vous pourrez choisir l’option qui vous convient le mieux lors du passage de votre commande.
Quels sont les délais de livraison ?
Pour connaître les délais de livraison, voir la question “Proposez-vous une livraison express ?”
Livrez-vous à l’international ?
Pour le moment, nous livrons uniquement en France métropolitaine. Si vous souhaitez une livraison dans un autre pays, n’hésitez pas à contacter notre service client : nous étudierons votre demande au cas par cas.
Que se passe-t-il en cas d’absence lors de la livraison ?
Si vous êtes absent lors de la livraison à domicile, le facteur laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Cet avis indique les instructions pour récupérer votre colis au bureau de poste ou programmer une nouvelle livraison.
Pour une livraison en point relais, le colis sera conservé au relais pendant la durée indiquée par La Poste. Passé ce délai, il sera renvoyé à l’expéditeur.
Comment sont emballées les affiches ?
Toutes nos affiches sont roulées et protégées dans un tube rigide, qui est ensuite placé dans un carton rectangulaire pour assurer une protection maximale lors du transport. Cela garantit que vos affiches arrivent en parfait état.
Comment fonctionne le retour d’un article ?
Vous disposez de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation à partir de la réception de votre commande.
Pour retourner un article :
- Contactez notre service client afin d’obtenir les instructions et votre étiquette de retour.
- Renvoyez le colis dans les 3 jours suivant la notification, bien protégé et dans son emballage d’origine.
- Tous les produits doivent être dans le même état que lors de la livraison.
Les frais de retour sont à votre charge. Le remboursement sera effectué sous 3 jours après réception et vérification du colis.
Comment fonctionne l’échange d’un article ?
Pour échanger un article, vous devez d’abord le retourner comme dans le cadre d’un retour classique :
- Contactez notre service client pour obtenir les instructions et votre étiquette de retour.
- Renvoyez l’article dans son état d’origine et son emballage d’origine.
Une fois le retour reçu et vérifié, vous serez remboursé du montant de l’article retourné.
Les nouveaux articles que vous souhaitez recevoir devront ensuite être commandés sur notre boutique en ligne.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Pour connaître les frais de retour, voir la question “Comment fonctionne le retour d’un article ?”.
Quelle est votre politique de remboursement ?
Tous les retours d’articles sont remboursés sous 3 jours après réception et vérification du colis, à condition que les produits soient dans leur état et emballage d’origine. Les remboursements sont effectués via le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande initiale. Pour toute question ou situation particulière, n’hésitez pas à contacter notre service client.
Ai-je un droit de rétractation ?
Pour connaître votre droit de rétractation, voir la question “Comment fonctionne le retour d’un article ?”.
Que faire si mon article est défectueux ou non conforme ?
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande :
- Contactez immédiatement notre service client en précisant votre numéro de commande et en joignant une photo du problème.
- Nous vous indiquerons les instructions pour le retour de l’article concerné.
- Une fois l’article reçu et vérifié, nous procéderons soit à un remboursement intégral, soit à l’envoi d’un nouvel article, selon votre préférence et les disponibilités.
Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par notre service, afin que vous ne subissiez aucun coût.
Que se passe-t-il si un article est en rupture de stock ?
Si un article est temporairement en rupture de stock, nous relançons généralement l’impression dès que possible. Les délais peuvent varier selon le volume des commandes. Certains articles moins demandés peuvent être mis en archive : ils restent visibles sur le site, mais ne sont produits que sur demande. Dans ce cas, la commande peut être réalisée à l’unité, avec un coût supplémentaire correspondant à la production spéciale.
Pour toute question sur la disponibilité d’un produit, n’hésitez pas à contacter notre service client.
Puis-je commander plusieurs produits en une seule commande ?
Oui, vous pouvez commander plusieurs affiches en une seule commande. Selon le nombre d’affiches, il est possible que votre commande soit expédiée en plusieurs colis si elles ne peuvent pas tenir dans un seul tube. Dans ce cas, vous recevrez un numéro de suivi pour chaque colis, afin de pouvoir suivre la livraison individuellement.
Quelle est la qualité du papier utilisé ?
Nos affiches sont imprimées sur un papier couché mat de 170 g, offrant un rendu hautement qualitatif, des couleurs vives et un toucher agréable. Ce papier garantit également une bonne durabilité de vos affiches.
Les affiches sont-elles vendues avec un cadre ?
Nos affiches sont vendues sans cadre. Vous pouvez les encadrer avec un cadre au format 50×70 cm. Si vous souhaitez ajouter un passe-partout, il faudra choisir un cadre d’une dimension légèrement supérieure pour l’adapter.
Quelles sont les dimensions disponibles ?
Actuellement, nos affiches sont disponibles en format 50×70 cm. Nous étudions de nouveaux formats et vous invitons à consulter notre site pour découvrir les nouveautés.
Les couleurs à l’impression sont-elles fidèles à l’écran ?
Les couleurs imprimées peuvent légèrement différer de ce que vous voyez sur votre écran, en raison des réglages et caractéristiques des écrans. Nous nous efforçons de réduire au maximum cette différence, et pour certaines affiches, elle est pratiquement imperceptible.
Les affiches sont-elles signées ou numérotées ?
Les affiches ne sont pas numérotées. La signature de l’artiste est imprimée directement sur l’affiche, ce qui garantit l’authenticité de la création tout en conservant une finition uniforme.